第16回男塾・経営塾「顧客の創造」4
完結編である。
商品とサービスをよくし成長するためのキーワード・・・「心地よさ」
実は私が拡散している「成長の原理」の中心をなすロジックは、「心地よさ」なのである。「競争戦略」と「非競争戦略」の違いを解説をする際に航空会社のビジネスクラスの例えを出し、「心地よさ」「快適さ」が付加価値となり顧客感動満足を高めているという話をしたが、成長のための「心地よさ」についてここでは深めていくこととしよう。
付加価値や利益というものは企業経営に必要なものであるが、付加価値とは何なのか、利益を得るとは何なのか、これに対する明確な答えを皆様はお持ちだろうか?
はい、では出題!